Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Wellprime

Na Wellprime, nossa prioridade é a sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, estabelecemos diretrizes claras para garantir que esse processo seja ágil e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente em nosso site (www.wellprimebrasil.com), o cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.

Opções: O cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela conversão em créditos (Vale-Compra) para uso exclusivo em nosso site.
Condição de Cortesia: Para que a devolução seja aceita, o item deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de eventuais acessórios ou brindes inclusos.
Restituição: Após o recebimento e a análise técnica do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será processado integralmente conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Condições Específicas por Categoria

Para garantir a segurança e a higiene de nossos clientes, aplicamos regras específicas:

Perfumes e Cosméticos: A devolução ou troca só será aceita se a embalagem original estiver lacrada, intacta e sem indícios de uso ou violação.
Peças Íntimas: Por questões de higiene e saúde, não realizamos a troca ou devolução de peças íntimas.

3. Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Não apresentar indícios de uso ou lavagem;
Estar com a etiqueta original fixada e intacta;
Estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

Importante: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou sinal de uso, o item será reenviado ao cliente sem a restituição dos valores.

4. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento pode ser solicitado diretamente com nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.

Status: O cancelamento imediato é possível apenas antes do faturamento ou do envio.
Em trânsito: Caso o produto já esteja com a transportadora, solicitamos que recuse o recebimento no ato da entrega e nos comunique em seguida.

5. Prazos e Reembolsos

Análise Técnica: Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o prazo para conferência e análise de qualidade é de até 10 dias úteis.
Restituição: O reembolso será processado em até 30 dias após a aprovação da análise técnica.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até 02 faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão e das normas da administradora bancária.

Canais de Atendimento

Precisa de suporte? Estamos à disposição:

Portal de Devoluções:
E-mail: [email protected].